物业服务合同必须书面形式吗？

在物业管理领域，物业服务合同是明确业主与物业服务企业权利义务的重要依据，物业服务合同必须采用书面形式吗？答案是肯定的。

从法律规定层面来看，《中华人民共和国民法典》第九百三十九条明确规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，应当采用书面形式，这一规定具有重要的意义和目的。

书面合同能够清晰明确双方的权利和义务，物业服务涉及到众多方面，包括物业的维修养护、环境卫生、安全保卫等，通过书面合同，可以详细约定物业服务的内容、标准、费用等关键条款，明确物业服务企业对于小区公共区域的卫生清扫频率、对设施设备的维护保养要求等，这样一来，业主清楚自己能享受到什么样的服务，物业服务企业也明确自己的职责范围，避免了日后因权利义务不清晰而产生的纠纷。

书面合同便于证据的保存和纠纷的解决，在物业管理过程中，难免会出现一些矛盾和问题，如果没有书面合同，双方在主张自己的权利时可能会缺乏有力的证据支持，而书面合同作为一种具有法律效力的文件，一旦发生纠纷，它可以作为重要的证据，帮助双方通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决问题，维护自身的合法权益。

书面合同有利于行业的规范管理，对于物业管理行业来说，统一要求采用书面合同可以促使物业服务企业更加规范地开展业务，企业在签订合同前会更加严谨地制定服务条款，提高服务质量和管理水平，相关部门也可以通过对书面合同的审查和监管，加强对物业管理市场的规范和引导，促进整个行业的健康发展。

虽然法律规定物业服务合同应当采用书面形式，但在实际操作中，也可能存在一些特殊情况，双方可能存在事实的物业服务关系，但没有签订书面合同，在这种情况下，双方的权利义务仍然受到法律的保护和约束，但可能会面临一些举证困难等问题，为了更好地保障双方的合法权益，无论是建设单位与物业服务人签订的前期物业服务合同，还是业主委员会与物业服务人签订的正式物业服务合同，都应当严格按照法律规定采用书面形式。

物业服务合同必须采用书面形式，这是法律的要求，也是保障业主和物业服务企业合法权益、促进物业管理行业健康发展的重要举措。