物业正常服务标准究竟是什么？

在日常生活中，物业与我们的居住体验息息相关，那么物业正常服务标准到底是什么呢？下面就为大家详细解读。

基础服务标准

1、物业人员管理：物业工作人员需持证上岗，具备相应的专业知识和服务技能，他们要着装统一、佩戴工作牌，语言文明、态度和蔼，为业主提供热情、周到的服务，客服人员在接听业主电话时，要在三声之内接听，并使用礼貌用语。

2、档案管理：建立完善的物业档案，包括物业产权资料、设备设施档案、业主信息档案等，档案要分类清晰、保管妥善，便于查询和使用，对于小区内的电梯设备档案，要详细记录其安装、维修、保养等信息。

房屋管理服务标准

1、房屋外观维护：确保小区房屋外观整洁、完好，无明显破损、脱落等情况，定期对房屋外立面进行检查和维护，对于出现的问题及时进行修复，发现外墙瓷砖脱落，要在规定时间内安排人员进行修补。

2、房屋共用部位管理：对房屋的共用部位，如楼梯间、走廊、屋顶等进行定期巡查和维护，保持共用部位的清洁卫生，无杂物堆积，照明设施完好，像楼梯间的扶手要定期擦拭，确保干净整洁。

环境卫生服务标准

1、公共区域清洁：小区的公共区域，包括道路、广场、停车场等，要每天进行清扫，保持干净整洁，垃圾要做到日产日清，垃圾桶要定期清理和消毒，无异味散发，小区内的垃圾桶要每天至少清理一次。

2、楼道及电梯清洁：楼道和电梯要每天进行清扫和擦拭，扶手、按键等部位要保持干净，电梯要定期进行消毒，特别是在疫情期间，增加消毒频次。

绿化养护服务标准

1、绿化规划与布局：根据小区的整体规划和环境特点，合理进行绿化布局，选择适宜的植物品种，确保绿化景观美观、协调，与周边环境相融合。

2、植物养护管理：定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，保证植物生长良好，无明显病虫害现象，草坪要定期修剪，保持一定的高度。

秩序维护服务标准

1、安全保卫：小区要设置门岗，实行24小时值班制度，对进出小区的人员和车辆进行严格管理，做好登记工作，巡逻人员要定时对小区进行巡逻，确保小区的安全，在夜间要增加巡逻频次。

2、消防管理：配备完善的消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保其完好有效，制定消防应急预案，组织业主进行消防演练，提高业主的消防安全意识。

设施设备管理服务标准

1、电梯管理：电梯要定期进行维护保养，确保其安全运行，电梯机房要保持整洁，通风良好，在电梯出现故障时，要及时安排维修人员进行抢修，并在规定时间内恢复运行。

2、水电设备管理：对小区的水电设备进行定期检查和维护，确保水电供应正常，制定水电应急预案，在突发情况下能够及时采取措施，保障业主的正常生活。

物业正常服务标准涵盖了多个方面，只有达到这些标准，才能为业主提供一个安全、舒适、整洁的居住环境，业主也应该积极参与小区的管理，与物业共同营造良好的社区氛围。