大市场物业究竟需要做什么工作？

在大市场这样一个人员流动频繁、商业活动多样的场所，物业的工作内容丰富且至关重要，它涵盖了多个方面，旨在为市场内的商户和消费者创造一个安全、舒适、有序的环境。

基础服务类

1、环境卫生管理

大市场每天都会产生大量的垃圾，物业需要安排专人定时清理市场内的各个区域，包括地面、摊位周边、公共通道等，确保垃圾及时清运，垃圾桶保持干净整洁，要对市场的公共区域进行定期的清扫和消毒，像卫生间、电梯间等容易滋生细菌的地方，以预防疾病传播，给消费者和商户提供一个卫生的购物和经营环境。

2、设施设备维护

大市场内有众多的设施设备，如照明系统、通风设备、电梯、消防设施等，物业要安排专业的技术人员对这些设施设备进行日常巡检和定期维护保养，及时发现设施设备存在的问题并进行修复，确保其正常运行，照明系统出现故障要及时更换灯泡，通风设备定期清洗滤网，以保证市场内空气流通良好，对于消防设施，要严格按照规定进行检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用，保障市场的消防安全。

安全保障类

1、治安管理

物业需要组建专业的安保队伍，24小时对大市场进行巡逻守护，在市场的各个出入口设置岗亭，安排专人值班，对进出人员和车辆进行严格的登记和管理，防止无关人员和危险物品进入市场，维护市场的治安秩序，要安装监控摄像头，覆盖市场的各个角落，实时监控市场内的动态，及时发现和处理各类治安问题，保障商户和消费者的人身和财产安全。

2、消防安全管理

制定完善的消防安全制度和应急预案是大市场物业的重要工作之一，定期组织商户和员工进行消防安全培训和演练，提高他们的消防安全意识和应急处置能力，在市场内合理设置消防通道和疏散指示标志，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散，对消防设施进行定期检查和维护，确保其完好有效，预防火灾事故的发生。

运营支持类

1、摊位管理

物业要对市场内的摊位进行合理规划和管理，根据市场的经营需求和商户的特点，划分不同的经营区域，确保摊位布局合理、交通流畅，与商户签订租赁合同，明确双方的权利和义务，规范商户的经营行为，要对摊位的使用情况进行监督检查，防止商户私自改变摊位用途或违规搭建，维护市场的整体经营秩序。

2、停车管理

随着大市场客流量的增加，停车问题日益突出，物业需要对市场周边的停车场进行管理，合理规划停车位，引导车辆有序停放，设置明显的停车指示标志和收费标准，安排专人负责停车场的收费和秩序维护，要加强对停车场的安全管理，防止车辆被盗或损坏，为消费者和商户提供便捷、安全的停车服务。

客户服务类

1、投诉处理

设立专门的客户服务热线或投诉接待窗口，及时受理商户和消费者的投诉和建议，对于他们反映的问题，要进行详细记录，并及时安排相关人员进行处理，在规定的时间内将处理结果反馈给投诉人，确保问题得到妥善解决，提高商户和消费者的满意度。

2、信息沟通

物业要建立与商户和消费者的良好沟通机制，定期组织商户座谈会，了解他们的经营需求和困难，及时为他们提供帮助和支持，通过宣传栏、微信群等方式，向商户和消费者发布市场的相关信息，如促销活动、营业时间调整等，增进彼此之间的了解和信任。

大市场物业的工作涉及到市场运营的方方面面，每一项工作都关系到市场的正常运转和商户、消费者的切身利益，只有做好各项工作，才能为大市场的繁荣发展提供有力的保障。