物业运营管理到底干什么活？

在现代社会，物业运营管理扮演着至关重要的角色，它涵盖了众多方面的工作，旨在为业主和租户提供一个安全、舒适、便捷的居住和工作环境，物业运营管理具体干什么活呢？下面就为大家详细介绍。

一、物业基础服务

1、房屋及设施设备管理

物业运营管理需要对小区或商业物业内的房屋建筑及其附属设施设备进行全面的管理和维护，这包括定期检查房屋的结构安全，对电梯、消防设施、水电线路等设备进行日常巡检、保养和维修，确保其正常运行，每月对电梯进行一次全面的安全检查，及时发现并处理潜在的故障隐患，保障业主的出行安全。

2、环境卫生管理

保持物业区域内的整洁卫生是物业运营管理的重要工作之一，这包括对公共区域的清扫、垃圾的收集和清运、绿化养护等，物业人员需要定时清理楼道、电梯间、停车场等地方的垃圾，确保环境干净整洁，要对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，营造一个美观宜人的居住环境。

二、安全管理服务

1、秩序维护

物业运营管理要负责物业区域内的秩序维护工作，包括门禁管理、巡逻检查等，安排安保人员在小区或商业物业的出入口设置门禁系统，对进出人员和车辆进行严格的登记和管理，防止无关人员和车辆进入，定时对物业区域进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，保障业主的生命财产安全。

2、消防安全管理

消防安全是物业运营管理的重中之重，物业人员需要定期组织消防演练，提高业主的消防安全意识和应急逃生能力，要对消防设施设备进行定期检查和维护，确保其完好有效，每月检查一次灭火器的压力是否正常，每年对消防喷淋系统进行一次全面的检测和维护。

三、客户服务工作

1、业主投诉处理

及时处理业主的投诉和建议是物业运营管理的重要职责之一，物业客服人员需要热情接待业主的来访和来电，认真倾听业主的诉求，并及时将问题反馈给相关部门进行处理，在处理投诉的过程中，要与业主保持良好的沟通，及时向业主反馈处理进度和结果，确保业主的问题得到妥善解决。

2、社区文化建设

为了增强业主之间的沟通和交流，营造一个和谐的社区氛围，物业运营管理还需要开展各种社区文化活动，举办节日庆祝活动、亲子活动、健身比赛等，丰富业主的业余生活，提高业主的满意度和归属感。

四、财务管理工作

1、费用收取与管理

物业运营管理需要按照规定向业主收取物业服务费、水电费等费用，并对这些费用进行合理的管理和使用，要建立完善的收费制度和财务管理制度，确保费用的收取和使用透明、规范，要定期向业主公布费用的收支情况，接受业主的监督。

2、成本控制与预算编制

为了保证物业运营管理的经济效益，需要对各项成本进行有效的控制，物业管理人员需要对人力成本、物资采购成本、设备维护成本等进行分析和评估，制定合理的成本控制措施，要根据物业的实际情况和发展规划，编制年度预算，合理安排资金的使用，确保物业运营管理工作的顺利开展。

物业运营管理的工作内容十分繁杂，涉及到物业的各个方面，只有做好这些工作，才能为业主和租户提供优质的服务，提升物业的价值和形象。